サポート体制　/　医科診療所電子カルテ

お客様の電子カルテシステムと弊社サービスセンターをインターネットVPNを経由して接続し、遠隔操作でサポートいたします。1983年にレセコンを発売して以来、永年の実績と信頼で築いた定評あるサポート体制に加えて、リモートメンテナンスならではの、より迅速な対応を実現しました。

■ 操作方法やソフト機能に関するお問合せ／医療事務に関するご質問

ユニカルテの操作方法や機能に関するご質問に、オペレーターとインストラクターがお答えします。医療事務に関するご質問もお受けいたします。
導入時に訪問指導を行うインストラクター事務所でも、専属インストラクターがご質問にお答えいたします。
システムの使用方法をオペレーターがお客様のPCの画面を見ながら電話と併用でご説明しますので、電話だけでは十分なご説明が難しかったこともわかりやすくご説明できます。
（内容入力の代行を行うものではありません）

■ 法改定（薬価・技術点数の改定／プログラムの改定）や新薬データの配信

■ ハードウェアのトラブル

現地修理
万一、機器のトラブルが発生した場合には、弊社システムを熟知した専門技術者が出張して、現地で修理を行います。
代替機器設置
機器の引き上げが必要な場合には、お客様の仕様に合わせた代替機器を設置、貸し出しいたしますので、業務への影響を最小限にとどめることができます。
シャープ（株）と連携
機器のトラブルには、弊社のFSC（フィールドサポートセンター）が責任を持って対処いたします。弊社FSCは、全国ネットサービス綱をもつSDS（シャープドキュメントシステム（株））と連携を取りながら、最も効果的な方法で出張サービスを行います。弊社サービス綱とシャープ（株）の全国サービス綱によるダブルサポート体制で安心も2倍！！

■ システム点検&データ確認

システムに問題がある場合、お客様のシステム（PCごと）を弊社担当者が回線を通して直接点検・修正作業します。
お客様のデータの確認が必要な場合、弊社にバックアップを通信で回収できます。（お客様の事前了承が前提となります。確認後のデータは弊社が責任をもって処分いたします。）

■：土・日サポート日　■：休日

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